- Vigencia y cobertura de la garantía
Elite Spa otorga una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra del producto, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
La garantía no tendrá costo para el cliente cuando la revisión y, en su caso, la reparación se realicen directamente en las instalaciones de fábrica. Si se requiere asistencia técnica en el domicilio del cliente, los gastos correspondientes correrán por cuenta de este.
Elite Spa no se hace responsable de los trabajos de retiro, modificación o reinstalación de conexiones hidráulicas, eléctricas ni de elementos de obra civil necesarios para acceder al producto o realizar su reparación.
- Requisitos para hacer válida la garantía
Para solicitar la aplicación de esta garantía, el cliente deberá presentar la nota de compra o factura correspondiente y proporcionar la información necesaria para identificar el producto y evaluar la falla reportada.
- Exclusiones de la garantía
La presente garantía no será válida en los siguientes casos:
- Fugas en conexiones: Todos los productos son sometidos a pruebas antes de salir de fábrica. Por lo tanto, no se cubrirán fugas ocasionadas por conexiones de mangueras, tuberías de PVC o llaves cuando estas sean atribuibles a la instalación, manipulación o montaje posterior a las pruebas de fábrica.
- Alteración de la póliza: Cuando la póliza presente modificaciones o alteraciones en los datos originales consignados en ella.
- Uso o mantenimiento inadecuado: Cuando el producto no haya recibido el uso, cuidado, mantenimiento u operación adecuados.
- Instalación incorrecta: Cuando la tina no haya sido instalada conforme a las indicaciones del manual de instalación correspondiente.
- Falta de colaboración para el diagnóstico: Cuando el cliente se niegue a proporcionar evidencia razonable de la falla reportada, como videos o fotografías, o a permitir las maniobras de revisión y acceso a los componentes que sean necesarias para el diagnóstico, siempre que estas se realicen bajo las indicaciones de Elite Spa.
- Daños físicos o por manejo: Cuando el producto presente golpes, maltrato, exposición a sustancias corrosivas o daños ocasionados durante su transporte, instalación o manipulación por parte del comprador, transportista, fontanero o cualquier tercero ajeno a Elite Spa.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Elite Spa.
- Desgaste natural: Cuando la falla corresponda al desgaste normal de las piezas o componentes derivado del uso del producto.
- Daños en el motor: Cuando el motor haya operado sin agua en la tina o cuando el equipo se haya conectado a un voltaje distinto al especificado para su funcionamiento.
- Faldón de madera: Los faldones se fabrican con madera 100 % cumarú. Para conservar sus condiciones y apariencia, requieren mantenimiento periódico mediante la aplicación de aceite, aproximadamente cada 6 a 12 meses, dependiendo del uso y las condiciones ambientales. La garantía no cubre el desgaste natural, los cambios de apariencia ni los daños derivados de la falta de mantenimiento adecuado.
- Garantías específicas por componente
- Llaves y grifería: Garantía de 3 meses, exclusivamente por defectos de fabricación.
- Tapa vinílica: Garantía de 6 meses, exclusivamente por defectos de fabricación. No cubre desgaste natural, deterioro por uso, falta de mantenimiento ni daños por manejo inadecuado.
- Condiciones generales
Cualquier garantía verbal o escrita que difiera de las condiciones establecidas en esta póliza no será reconocida, salvo que exista una autorización expresa y por escrito de Elite Spa.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la evaluación del producto y a la determinación de que la falla corresponda a un defecto de fabricación cubierto por estas condiciones.